POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN
CAMBIO DE TALLA
Si tras adquirir alguno de nuestros productos deseas cambiarlo por otra talla, ofrecemos el primer cambio de talla totalmente gratis*.
El plazo para solicitar dicho cambio será de 7 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
La solicitud de cambio de talla debe realizarse a través de nuestro chat de WHATSAPP indicando tu número de pedido y la nueva talla solicitada.
Podrás elegir entre nuestro servicio de recogida en el domicilio de entrega por un mensajero de GLS, o bien depositar tu paquete en una oficina de GLS a tu elección, pero que deberás indicarnos previamente.
*La opción de cambio de talla GRATUITA únicamente está disponible para pedidos peninsulares.
DEVOLUCIONES ESTÁNDAR
Si quieres devolver tu pedido por un reembolso, deberás devolver tus prendas en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Para que el reembolso sea efectivo, las prendas tienen que llegar a nuestras instalaciones en ese plazo de 15 días.
Los GASTOS DE ADUANAS generados, serán siempre ASUMIDOS POR EL CLIENTE
Los pedidos realizados fuera de España/Portugal, así como los realizados en Canarias, Ceuta y Melilla, habrán de gestionar la devolución por su cuenta y asumiendo este coste.
DEVOLUCIONES PRENDAS A MEDIDA
Si tu pedido se trata de una prenda confeccionada a medida, o un producto bordado con tus iniciales, NO ADMITE DEVOLUCIÓN NI CAMBIO. Con la salvedad de que el producto sea defectuoso, en tal caso, se cambiará por otro igual.
A continuación te indicamos cómo hacer tu PETICIÓN DE DEVOLUCIÓN:
La petición de devolución debe realizarse a través de nuestro chat de Atención al Cliente de Whatsapp, dentro de los 7 DÍAS NATURALES tras la recepción de tu pedido.
Las prendas han de estar perfectas, sin manchas, sin olor y sin signos de que haya sufrido alteración alguna. Deberán conservar sus etiquetas y estar en su embalaje original.
Te damos 2 opciones para gestionar tu devolución:
A) HAZLO TÚ MISMA:
En tu mensaje de Whatsapp indícanos tu número de pedido y comunícanos que serás tú misma quien se encargue de tramitar la devolución. Cuando comprobemos que la devolución está en plazo, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección y con los siguientes datos:
- CARMEN LEÓN
- Calle Molares 8, 1º
- 41710 Utrera (Sevilla)
- Telf. 681.25.87.17
B) NOSOTRAS NOS ENCARGAMOS
Si quieres que lo gestionemos nosotras, en tu mensaje de whatsapp, indícanos tu número de pedido y opta por:
- Solicitar que te enviemos un mensajero a la dirección en que fue entregado el pedido, o en otra.
- Ser tú misma quien lo deposite en una oficina de GLS que nos proporciones.
No necesitarás imprimir ninguna etiqueta de devolución en ninguno de los dos casos arriba expuestos.
Este servicio tiene un coste de 6€ (para compras peninsulares), 10€ (para Baleares y Portugal), que serán descontados del reembolso total. No está disponible en Canarias.
* Recuerda que en cualquier caso, el pedido es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas y correrás con los gastos de envío y de aduanas en su caso.
Los reembolsos siempre se efectuarán en la misma forma de pago en el que se realizó la compra.
Cuando revisemos que está todo correcto en nuestras instalaciones, emitiremos la orden de reembolso que se hará efectiva en un plazo máximo de 10 días. Recibirás un email automático notificándote la orden de reembolso.
LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES EN NINGÚN CASO.
Recuerda que si tu pedido no cumple con todas las normas que se han explicado anteriormente CLAW THE LABEL se reserva el derecho a no efectuar ningún tipo de cambio o devolución.