POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN
CAMBIOS DE TALLAS
Si tras adquirir alguno de nuestros productos deseas cambiarlo por otra talla, ofrecemos el primer cambio de talla totalmente gratis.
El plazo para solicitar dicho cambio será de 7 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
La opción de cambio de talla GRATUITA únicamente está disponible para pedidos peninsulares.
La solicitud de cambio de talla debe realizarse vía email a la dirección devoluciones@clawthelabel.com; tras esto, podrás elegir entre que sea un mensajero quien pase a retirar el pedido en la dirección en que fue entregado o bien
depositar tu paquete en una oficina de GLS a tu elección, pero que deberás indicarnos previamente.
DEVOLUCIONES
*** Los productos personalizados no darán lugar a devolución ni cambio. Esto incluye confección a medida o bordado con señas identificativas como iniciales. Con la salvedad de que el producto sea defectuoso, en tal caso, se cambiará por otro igual.
*** Los gastos de aduanas generados, serán siempre asumidos por el cliente.
*** En el caso de ropa de baño, habrá de conservar, además de las etiquetas del producto, la pegatina de higiene íntima intacta.
Tendrás 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para que la/s prenda/s hayan sido entregadas en nuestras instalaciones.
Los pedidos realizados fuera de España/Portugal, así como los realizados en Canarias, Ceuta y Melilla, habrán de gestionar la devolución por su cuenta y asumiendo este coste.
La petición de devolución debe realizarse vía email a la dirección devoluciones@clawthelabel.com dentro de los 7 días siguientes (NATURALES) en que recibieras tu pedido; ESTE PLAZO DE PREAVISO NO SERÁ NECESARIO EN CASO DE QUE TE HAYAS COMPRADO UNA PRENDA QUE VENGA ESPECIFICAMENTE SEÑALADA EN LA NOMENCLATURA DEL PRODUCTO COMO 'Stock Sales'.
A continuación, se detallan las INSTRUCCIONES PARA HACERNOS LLEGAR LA PRENDA:
A) HAZLO TÚ MISMA:
Escríbenos un mail a devoluciones@clawthelabel.com solicitando la devolución e indicando tu número de pedido. En este mail deberás comunicarnos que serás tú misma quien se encargue de tramitar la devolución. Después, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección y con los siguientes datos:
- CARMEN LEÓN
- Calle Molares 8, 1º
- 41710 Utrera (Sevilla)
- Telf. 681.25.87.17
B) NOSOTRAS NOS ENCARGAMOS
Si quieres que lo gestionemos nosotras, en tu email de petición de devolución a devoluciones@clawthelabel.com indícanos tu número de pedido y opta por:
- Solicitar que te enviemos un mensajero a la dirección en que fue entregado el pedido, o en otra.
- Ser tú misma quien lo deposite en la oficina de GLS que acordemos previamente a tu conveniencia.
No necesitarás imprimir ninguna etiqueta de devolución en ninguno de los dos casos arriba expuestos.
Este servicio tendrá un coste adicional de 6€ (para compras peninsulares), 10€ (para Baleares y Portugal), que serán descontados del reembolso total.
* Recuerda que en cualquier caso es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas y correrás con los gastos de envío y de aduanas en su caso.
Los reembolsos siempre se efectuarán en la misma forma de pago en el que se realizó la compra.
La devolución aparecerá reflejada en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días a contar desde que recibimos la mercancía.
Los gastos de envíos no son reembolsables en ningún caso.
Las prendas han de estar perfectas, sin manchas, sin olor y sin signos de que haya sufrido alteración alguna. Deberán conservar sus etiquetas y estar en su embalaje original.
Tan pronto como recibamos tu petición de devolución o cambio, recibirás un email con la aceptación de tu petición o bien rechazo si ha sido enviada fuera de plazo. Si la respuesta se demora en períodos de mayor carga de trabajo, no perjudicará al cliente en los plazos de devolución.
Recuerda que si tu pedido no cumple con todas las normas que se han explicado anteriormente CLAW THE LABEL se reserva el derecho a no efectuar ningún tipo de cambio o devolución.